Subject: Circulaires 2012
Date: Sun, 11 Dec 2016 15:27:17 +0000

Circulaires SG/111125 Circulaire Nø1.pdf Circulaire N°1 Validation des communiqués de presse et argumentaires Pierre Moscovici, Directeur de campagne Stéphane Le Foll, responsable de l’organisation  La présente circulaire a pour fonction de préciser le circuit de production et de validation des communiqués de presse, argumentaires et fiches ripostes. Les communiqués de presse ont vocation à coller au plus près de l’actualité (évènement, déclaration de la droite, …). Les argumentaires sont destinés à être diffusés à l’ensemble de l’équipe de campagne nationale, mais également aux fédérations et, in fine, aux militants. Leur objectif est de valoriser les propositions du candidat et/ou de répliquer aux attaques de la droite en alliant le cas échéant précisions techniques et éléments de langage politiques (ex : que dit la droite ? Qu’en penser ? Quelles sont les propositions de François Hollande en la matière ?). Les fiches ripostes sont à destination de l’équipe de campagne nationale (direction de campagne, communication, pôles thématiques). Elles ont vocation à fournir en interne des éléments d’analyse et de réaction sur un point d’actualité ou une déclaration de la droite. Chemin de production / validation / diffusion Les trois types de documents peuvent être à l’initiative des chefs de pôle, de la direction de campagne ou de la direction de la communication. Ils sont coordonnés par le responsable de la cellule arguments-riposte (Guillaume BACHELAY), en lien avec Constance RIVIERE (experts) et avec le responsable du pôle concerné – si la réactivité le permet. Tant pour la bonne tenue des dossiers que pour que la parole soit uniforme et qu’aucun sujet ne soit oublié, G. BACHELAY et C. RIVIERE sont mis en copie de toutes les commandes et de tous les textes validés. Lorsque la direction de campagne passe une commande sur un sujet, le responsable politique concerné est systématiquement mis en copie.  Ils sont soumis pour validation à la direction de campagne et à la direction de la communication.  Une fois validés : - Pour les communiqués de presse, ils sont renvoyés par la direction de campagne au chef de pôle concerné, au service de presse (D. BOUISSOU - pour envoi aux journalistes) et à l’équipe internet (A. VINCENT - pour mise en ligne sur le site). - Pour les argumentaires, ils sont transmis par la cellule argumentaires/riposte à l’équipe internet pour mise en forme, mise en ligne et diffusion aux fédérations. - Pour les fiches ripostes, elles sont diffusées par la cellule argumentaires/riposte à l’équipe de campagne nationale.  Contacts Pierre MOSCOVICI, Directeur de campagne : [email-masked] Auprès de Pierre MOSCOVICI - Cédric O : [email-masked] / 06 83 36 06 12 Stéphane Le FOLL, Responsable de l’organisation : [email-masked] Auprès de Stéphane LE FOLL - Isabelle SIMA : [email-masked] / 06 71 01 92 11 Manuel VALLS, Directeur de la communication : [email-masked] Auprès de Manuel VALLS – Christian GRAVEL : [email-masked] / 06 27 02 60 73 Nacer MEDDAH, Secrétaire général : [email-masked] / 06 76 03 19 23 Guillaume BACHELAY, responsable de la cellule arguments-ripostes : [email-masked] / 06 73 69 66 27 Constance RIVIERE, responsable des experts : [email-masked] /  06 18 05 49 89 Dominique BOUISSOU, responsable du service de presse : dominique.bouissou@parti- socialiste.fr + [email-masked] / 06 74 48 98 93 Ariane VINCENT, coordinatrice de l’équipe numérique : [email-masked] / 06 63 25 88 19  Circulaires SG/111221 circulaire pr‚cision CP vdef.docCommuniqués : mise à jour, diffusion et bonnes pratiques

Les communiqués rédigés par les porte-parole et par les personnalités politiques de l’équipe de campagne doivent désormais être envoyés par mail à l’adresse unique suivante :
[email-masked], doublés d’un SMS à l’attention de Jules Boyadjian au 06 64 86 67 63
Les communiqués font l’objet d’un échange entre la direction de campagne et l’auteur, si besoin est. La validation finale est donnée par Pierre Moscovici et Manuel Valls.
Une fois cette validation obtenue, c’est la direction de campagne qui transmet le communiqué au service presse de la campagne (qui se charge lui de le relayer à la presse) et/ou le publie sur le site Internet de campagne.
En moyenne, par jour, le Parti et l’équipe de campagne envoient 7 communiqués à la presse, mais cela peut aller jusqu’à 10… Plus le nombre d’envois est élevé moins la reprise est bien sûr importante. En cas d’afflux, la direction de campagne s’autorise donc à organiser la publication des communiqués en fonction des messages prioritaires à faire passer.
NB :
Plus un communiqué est envoyé tôt dans la journée plus il a de chances d’être repris, sauf actualité « chaude » ou réaction attendue qui suscitent des retombées automatiques. Les communiqués envoyés au-delà de 19h30 ou de 20 heures, sauf actualité brûlante, arrivent la plupart du temps sous la forme de spam dans les boîtes mails des rédactions.
Pour être repris, en dehors de l’actualité auquel il doit s’efforcer de coller, un communiqué doit obéir à quelques règles simples :
être relativement court, c’est à dire ne pas dépasser 2000 signes (espaces compris).
être titré, avec un titre et un sous-titre, le titre devant résumer et contenir le message.
dès le premier paragraphe, le communiqué doit répondre aux questions essentielles : QUOI ? QUAND ? COMMENT ? OÙ ? QUI ?
en général, un communiqué doit faire savoir CE QU’IL Y A DE NEUF…
Dans certains cas, il est envisageable de réaliser une brève interview par le service web, mis en ligne très rapidement sur le site, dont le lien est envoyé par mail à tous les journalistes accrédités.
Circulaires SG/120102 proposition Circulaire itw sp‚cialis‚es.docCirculaire itw spécialisées - Propositions de circulaire
Les demandes d’interviews spécialisées sont centralisées par le service de presse. Celui-ci s’occupe de préciser la demande et le média (audience, diffusion, etc) avant de transmettre le dossier à la direction de campagne.
Cédric O ([email-masked]) et Constance Rivière ([email-masked]) coordonnent la préparation des réponses, dont la rédaction est préparée par le pôle thématique concerné par la problématique.
L’interview finalisée est validée par Nacer Meddah. Elle est soumise à Pierre Moscovici en cas de point politique à trancher.
Une fois validé, le texte est transmis au service de presse qui s’occupe de l’envoyer au média concerné.

Circulaires SG/AppelsentrantsPlateformeOrientation-CDC06122011.pdfCahier
  des
  Charges
   AC
   6/12/2011

   Cahier
  des
  Charges
  pour
  l’organisation
  de
  la

   Plateforme
  d’accueil
  téléphonique
  pour
  la
  campagne
  de
  François
  Hollande

   A)
  Définitions

   La
  plateforme
  d’accueil
  sera
  composée
  d’un
   centre
  d’appels
   professionnel
  chargé
  de
   filtrer
  et
  d’orienter
  les
  appels
  vers
  les
  cellules
  spécialisées
  de
  la
  plateforme
  thématique.
   Au
  fur
  et
  à
  mesure
  que
  les
  questions
  récurrentes
  seront
  identifiées,
  le
  centre
  d’appels
   pourra
  répondre
  aux
  questions
  simples
  dont
  les
  réponses
  ont
  été
  formalisées.

   La
  plateforme
  d’accueil
  a
  pour
  première
  mission
  d’apporter
  des
  réponses
  qualifiées
  et
   adaptées
  aux
  questions
  des
  citoyens.
  Elle
  aura
  également
  un
  rôle
  de
  vigie
  sur
  les
  thèmes
   abordés
  et
  les
  remarques
  effectuées
  afin
  d’alerter
  en
  continu
  l’équipe
  de
  campagne
  sur
  le
   ressenti
  des
  citoyens.
  Elle
  apportera
  ainsi
  un
  éclairage
  qualitatif
  sur
  les
  éventuelles
   enquêtes
  d’opinion
  qui
  seront
  réalisées
  pendant
  la
  campagne.

   Le
  centre
  d’appels
  :
  basé
  à
  Roubaix,
  il
  sera
  composé
  de
  salariés.
  Les
  meilleurs
  membres
   de
  l’équipe
  qui
  a
  assuré
  la
  campagne
  d’appels
  pour
  la
  récolte
  des
  listes
  électorales
  et
  les
   campagnes
  d’appels
  entrants
  pendant
  les
  Primaires
  citoyennes
  seront
  recrutés
  en
  CDD.
  Le
   superviseur
  et
  les
  opérateurs
  ont
  géré
  avec
  succès
  et
  professionnalisme
  la
  montée
  en
   charge
  de
  la
  précédente
  plateforme
  jusqu’à
  1500
  appels
  /jour.
  Ils
  filtreront
  les
  appels
  des
   citoyens
  et
  les
  orienteront,
  après
  les
  avoir
  qualifiés,
  vers
  les
  permanents
  spécialistes
  de
  la
   plateforme
  thématique.
  Le
  superviseur
  effectuera
  un
  reporting
  quantitatif
  et
  qualitatif
   quotidien
  aussi
  bien
  sur
  la
  performance
  de
  la
  plateforme
  que
  sur
  les
  thèmes
  abordés
  par
   les
  appelants.
   Communication
  du
  numéro:
   Le
  numéro
  de
  cette
   plateforme
   sera
   un
  numéro
  indigo
   communiqué
  aux
  citoyens
  via
  le
  site
  web
  et
  les
  communiqués
  de
  presse.
   Dimensionnement
  :
   démarrage
  le
  15/12/2011
   à
   3
   ETP.
  Puis
  montée
   progressive
  en
   fonction
  du
  taux
  de
  décroché
  jusqu’à
  l’élection
  présidentielle.
   Horaires
  :
  de
  9h
  à
  19h.
  Du
  lundi
  au
  samedi.

   La
  plateforme
  thématique
  :
  basé
  au
  QG
  /

   La
  plateforme
  thématique
  est
  composée
  des
  assistants
  parlementaires
  bénévoles
  et
  des
   assistants
  politiques
  du
  Parti
  socialiste
  qui
  ont
  été
  missionnés.
   Une
  permanence
  pour
  chaque
  pôle
  thématique
  sera
  assurée
   avec
  ces
  ressources
  par
   demi-‐journée
  d’astreinte.

   Les
  personnes
  de
  permanence
  répondent
  aux
  appels
  transférés
  par
  le
  centre
  d’appels.
   Elles

  auront
  à
  leur
  disposition
  une
  base
  de
  connaissances
  leur
  permettant
  de
  répondre
  en
   ayant
  à
  disposition
  les
  argumentaires
  validés
  et
  les
  derniers
  communiqués
  de
  presse.

   En
  cas
  d’indisponibilité,
  le
  centre
  d’appels
  propose
  de
  rappeler.
   Chaque
  communication
  devra
  être
  enregistrée
  sur
  le
  logiciel
  de
  suivi
  des
  appels.

   Communication
  du
  numéro:
  Les
  postes
  de
  chaque
  pôle
  d’expertise
  de
  la
  plateforme
  ne
   seront
  pas
  communiqués
  à
  l’extérieur.

   Dimensionnement
  :
  démarrage
  le
  15/12/2011
  à
  3
  ETP.

   Cahier
  des
  Charges
   AC
   6/12/2011
   Horaires
  :
  de
  10h
  à
  19h.
  Du
  lundi
  au
  samedi.
  Demi-‐journée
  de
  4h30
  à
  répartir
  entre
  les
   équipes
  sur
  6
  jours.

   La
  base
  de
  connaissances
  :

   La
  base
  sera
  organisée
  autour
  des
  22
  pôles
  thématiques.
  Chaque
  dossier
  thématique
  sera
   lui-‐même
  structuré
  autour
  de
  sous-‐dossiers
  :
   «
  argumentaires
  »,
  «
  communiqués
  de
   presse
  »
  et
  «
  question-‐réponse
  ».

  Le
  contenu
  initial
  et
  les
  modifications
  de
  cette
  base
  de

   connaissances
  suivent
  le
  processus
  de
  validation
  défini
  dans
  la
  circulaire
  N°1.

   Les
  accès
  en
  lecture
  sont
  partagés
  entre
  tous
  les
  utilisateurs.
   Les
  accès
  en
  écriture
  sont
  limités
  aux
  responsables
  de
  pôle.

   B)
  Reporting
  quotidien

   Quantitatif
  -‐performance(objectif
  :
  90%
  taux
  d’efficacité)

   Commentaires
   Appels
  reçus

   Appels
  reçus
  sur
  la
  période
   d’ouverture

   Appels
  servis

   Abandon

   Tx
  efficacité

  ouverture
   (Appels
  servis/appels
  reçus)

   Appels
  reçus
  hors
  période
   d’ouverture

   Tx
  efficacité

  global
  (Appels
   servis/appels
  reçus)

   Temps
  moyen
  de
   communication
  (minutes)

   Temps
  moyen
  d’attente
   (minutes)

   Commentaires
  généraux

   Reporting
  thématique
  (sur
  les
  demandes
  abouties)
   Pôle
   thématique
   Sujet
   Nombre
  d’appels
   relatifs
  à
  ce
  sujet
   Messages
  /
  tendances
  fortes

   Cahier
  des
  Charges
   AC
   6/12/2011
   Qualitatif
  -‐
  Autres
  Appels
  :

   Nombre
  d’appels
   commentaires
   Informations

   Réclamations

   «
  A
  traiter
  »
   (insulte
  ;
  ump,
   FN)

   C)
  Budget

   Centre
  d’appels
   Le
  budget
  minimum
  est
  établi
  sur
  la
  base
  d’une
  sollicitation
  limitée
  du
  service
  ou
  sur
  une
   acceptation
  d’un
  taux
  faible
  de
  décroché
  :
   -‐ Une
  hypothèse
  de
  5
  minutes
  par
  appel
   -‐ 1
  superviseur
  et
  2
  opérateurs
  au
  démarrage
  puis
  1
  opérateur
  supplémentaire
   chaque
  mois
  pour
  faire
  face
  au
  moins
  partiellement
  à
  la
  montée
  en
  charge
   prévisible(jusqu’à
  432
  appels/jour).

   -‐ Location
  de
  positions
  équipées
  dans
  un
  centre
  d’appels
  de
  Roubaix
   -‐ Appels
  rebasculés
  sur
  le
  QG
  uniquement
  et
  forfait
  «
  appels
  sortants
  »
  pour
  la
   gestion
  des
  appels
  non
  transférables
  aux
  experts.
   Le
  budget
  s’élève
  alors
  à
  131
  200€
  TTC
  pour
  cinq
  mois
  et
  demi
  d’activité.
   Un
  second
  scenario
  prévoit
  une
  montée
  en
  charge
  plus
  importante
  permettant
  de
  gérer
   jusqu’à
  1440
  appels
  par

  jour.
  Le
  coût
  s’élève
  alors
  à
  273
  951€TTC
   (Le
  détail
  du
  budget
  est
  annexé
  à
  la
  note)

   Coût
  de
  la
  plateforme
  expert

   -‐
  22
  Postes
  téléphoniques
  simples
  avec
  22
  numéros
  noirs
  différents
  ;
   -‐
  22
  ordinateurs
  fixes
  avec
  connexion
  internet
  +
  Chaise
  et
  table.
   En
  attente
  du
  chiffrage
  des
  travaux
  au
  quartier
  général

   Coût
  de
  la
  base
  de
  connaissance
   La
  solution
  envisagée
  est
  un
  logiciel
  open
  source
  qui
  n’entrainera
  que
  des
  coûts
   d’hébergement
  peu
  élevés.

   Circulaires SG/DEPLACEMENTS-AFCEFH 2012.docxPRESIDENTIELLE 2012

AFCEFH 2012

Demande de Billets, d’hébergement, de location

Service :

Date :

Nom :

Lieu du Déplacement :

Prénom :

Numéro de Portable :

Poste fixe :

Demande de billets

Train

Avion

Billet Papier

Billet électronique

Réduction :

Origine de la réduction :

Carte d’abonnement :

Numéro de réservation :

Aller

date :

De :

A :

Heure de départ :

Heure d’arrivée :

Vol/Train N°

Retour

date :

De :

A :

Heure de départ :

Heure d’arrivée :

Vol/Train N°

Demande d’hébergement

Date d’arrivée

Date de Sortie

Lieu :

Hôtel :

Voucher : (OUI / NON)

Numéro de réservation :

Demande de location

Date et heure de prise en charge :

Date et heure de retour :

Lieu :

Type de véhicule:

Voucher : (OUI / NON)

Numéro de réservation :

Demande établie le :

Réservé au Secrétariat Général

Date :

Visa

Accord

RefusCirculaires SG/ModeÃŒâ‚¬le DRF AFCEFH 2012.pdf PRESIDENTIELLE 2012 AFCEFH 2012  Demande de remboursement de frais   Date de dépôt :  Personne à rembourser  Adresse postale  Pôle   Date de la dépense Nature de la dépense Nbre de pièces Montant TTC                      TOTAL   Joindre obligatoirement toutes les pièces à l’appui du remboursement, et veiller à ce que les DED aient été établies à l'avance. Joindre obligatoirement un RIB de la personne à rembourser.  VISAS ENREGISTREMENT COMPTABLE Responsable du pôle  Date du règlement  Compte débité  Compte crédité  SG campagne Code opération  Section analytique  Règlement  AF N° Chèque/Virement  Date de saisie  N° de pièce  Commentaires :       Circulaires SG/RO1-SG-29112011.pdfRO1/SG/29.11.2011
   REF.:
  RO1/SG/29.11.2011

   Mardi
  29
  novembre
  2011

   Réunion
  Organisation
  1
   Relevé
  de
  décisions

   Sur
  les
  réunions
  mises
  en
  place

   Une
  réunion
  politique
  présidée
  par
  FH
  se
  tiendra
  chaque
  mardi
  et
  le
  mercredi
  à
  8h30
  à
  9h30

  à
   l’AN,
  rue
  Aristide
  Briand.
   Le
  lieu
  devrait
  changer
  avec
  l’installation
  du
  QG
  dans
  les
  locaux
   définitifs.

   Cette
  réunion
  politique
  du
  mardi
  et
  du
  mercredi
  sera
  suivie
  d’une
  réunion
  organisation
  au
   même
  endroit
  de
  9h30

  à
  10H30.
  Les
  autres
  jours
  de
  la
  semaine
  (lundi,
  jeudi
  et
  vendredi),
  la
   réunion
  organisation
  se
  tiendra
  à
  9h30
  au
  QG
  de
  campagne.

   La
  réunion
  organisation
  est
   présidée
  soit
  par
  le
  directeur
  de
  campagne,
  soit
  par
  le
  responsable
  de
  l’organisation,
  soit
  par
  le
   secrétaire
  général
  de
  campagne.
  La
  liste
  des
  participants
  à
  la
  réunion
  quotidienne
  organisation
   est
  en
  annexe.

   Chaque
  mercredi
  se
  tiendra
  une
  réunion
  des
  chefs
  de
  pôle
  thématique
  à
  10h
  à
  l’AN,
  au
  126
   rue
  de
  l’université.

   Le
  secrétariat
  général
  de
  campagne
  assurera
  le
  secrétariat
  des
  réunions
  politique,
  organisation
   et
  pôle
  thématique.
  Un
  relevé
   de
  décisions
  (compte-‐rendu)
  sera
  établi
  à
  l’issue
  de
  chaque
   réunion
  et
  diffusé
  à
  l’ensemble
  des
  participants.

   Sur
  la
  réunion
  organisation

   La
  réunion
  organisation
  doit
  notamment
  permettre
  de
  :

   -‐ veiller
  à
  la
  bonne
  coordination
  des
  équipes
  de
  la
  direction
  de
  campagne
  ;
   -‐ faire
  le
  point
  sur
  l’agenda
  et
  les
  sollicitations
  diverses
  ;
   -‐ s’assurer
  de
  la
  déclinaison
  et
  de
  la
  mise
  en
  œuvre
  des
  orientations
  et
  des
  décisions
  prises
   par
  FH
  et
  la
  direction
  de
  campagne
  ;
   -‐ de
  gérer
  la
  préparation
  des
  dossiers
  destinés
  à
  FH.

   Dans
  ce
  cadre,
  le
  secrétariat
  général
  doit
  jouer
  un
  rôle
  pivot,
  de
  centralisateur,
  de
  planificateur
   (la
  maîtrise
  de
  l’agenda
  et
  le
  rétro-‐planning
  sont
  décisifs)
  et
  de
  contrôle
  en
  particulier
  du
  circuit
   et
  de
  la
  qualité
  des
  dossiers
  préparés.

   La
  participation
  quotidienne
  de
  chaque
  membre
  est
  attendue.

   RO1/SG/29.11.2011
   Annexe

   Liste
  des
  participants
  à
  la
  réunion
  organisation

   Pierre
  MOSCOVICI
   Stéphane
  LE
  FOLL
   Manuel
  VALLS
   Nacer
  MEDDAH
   Chantal
  JOURDAN
   Faouzi
  LAMDAOUI
   Yakobina
  MAKANDA
   Guillaume
  BACHELAY
   Constance
  RIVIERE
   Christian
  GRAVEL
   Dominique
  BOUISSOU
   Vincent
  FELTESSE
   Isabelle
  SIMA
   Cédric
  O
   Marc
  MANCEL
   Safia
  OTOKORE
   Dominique
  VILLEMOT
   Axel
  CAVALERI
  (compte-‐rendu)

   Circulaires SG/SG-NS2-TraitementCourriers&Mails.pdfNS.2/SG/14.12.2011  Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Organisation
  du
  traitement
  des
  courriels
  et
  des
  courriers
  pour
  la
  campagne
  de
   François
  Hollande

   Note
  de
  service

   1)
  Principes
  et
  ressources
  communes
  aux
  courriers
  et
  courriels

   Ressources
  humaines

   Le
  traitement
  des
  courriels
  et
  des
  courriers
  repose
  sur
  une
  étroite
  collaboration
   entre
  l’équipe
  de
  campagne
   et
  les
  permanents
  de
  Solférino.
   L’organisation
   prévoit
  également
  la
  séparation
  des
  tâches
  entre
  producteurs
  de
  contenus
  et
   répartiteurs-‐émetteurs
  :

   - Des
  cellules
  de
  tri
   et
   de
  préparation
  des
  réponses
   générales
   –
   accusés
  de
   réception,
  remerciements,
  messages
  et
  courriers
  «problématiques»-‐
  seront
  mis
   en
  place
  :

   o Opérateurs
  à
  Solférino
  (pour
  les
  courriers)

   § Réception,
  numérisation
  et
  qualification
  des
  courriers
  ;
   § Rédaction
  des
  réponses
  sur
  la
  base
  d’une
  réponse-‐type
  ou
  d’une
   proposition
  d’un
  référent
  thématique
  ;
   § Mise
  sous
  pli
  et
  envoi.
   o Opérateurs
  au
  quartier
  général
  de
  la
  campagne
  (pour
  les
  courriels)
  ;
   § Rédaction
  des
  réponses
  sur
  la
  base
  d’une
  réponse-‐type
  ou
  d’une
   proposition
  d’un
  référent
  thématique.

   - Une
  plateforme
  thématique
   composée
   des
  assistants
  parlementaires
  et
   des
   assistants
  politiques,
  placés
  sous
  la
  responsabilité
  des
  chefs
  de
  pôle,
  élaborera
  les
   réponses
  aux
  questions
  ciblées
  et
  apportera
   son
   expertise
  pour
  les
  réponses
   générales.
  Chaque
  pôle
  nommera
  un
  référent
  mail/courrier
  auquel
  les
  opérateurs
   renverront
  les
  courriers/courriels
  nécessitant
  une
  réponse
  précise
  relevant
  de
   leur
  domaine
  de
  compétence
  :
   § Le
  référent
  est
  chargé
  d’allouer
  la
   charge
  de
  travail
  entre
  les
   assistants
  affectés
  au
  pôle
  ;
   § Une
  fois
  validées
  par
  le
  chef
  de
  pôle,
  les
  propositions
  de
  réponse
   sont
  renvoyées
  à
  l’opérateur
  ;
   § Si
  la
  réponse
  est
  considérée
  comme
  une
  réponse-‐type,
  le
  référent
   l’indique
  à
  l’opérateur
  qui
  pourra
  alors
  l’intégrer
  dans
  la
  base
  akio
   des
  réponses.

   NS.2/SG/14.12.2011  Ressources
  techniques

   - Tous
  les
  acteurs
  intervenant
  dans
  le
  traitement
  auront
  un
  accès
  à
  la
  base
  de
   connaissance

  répertoriant
  les
  argumentaires,
  les
  ripostes
  et
  les
  communiqués
  de
   presse
  ;

   - Le
  traitement
  des
  courriers
  et
  courriels
  sera
  effectué
  sur
  le
  logiciel
  Akio
  déjà
   acquis
  par
  le
  Parti
  Socialiste.
  Cette
  solution
  informatique
  permet
  en
  effet
  de
   numériser
  les
  courriers
  et
  de
  traiter
  indifféremment
  courriers
  et
  courriels.
  Elle
   offre
  ainsi
  la
  possibilité
  de
  mutualiser
  les
  ressources
  situées
  dans
  des
  lieux
   distants
  et
  de
  suivre
  parfaitement
  la
  qualité
  et
  l’efficacité
  du
  traitement.
  Le
   logiciel
  offre
  également
  la
  possibilité
  de
  constituer
  une
  base
  question-‐réponse,
   permettant
  de
  systématiser
  le
  traitement
   sans
  passer
  par
  le
  processus
  de
   validation
  par
  la
  direction
  de
  campagne
  ;

   - Une
  charte
  graphique
  pour
  la
  composition
  des
  messages
  électroniques
  et
   le
   papier
  à
  en-‐tête
   sera
   prochainement
  élaborée.
   Une
  charte
  temporaire
  sera
   utilisée
  en
  attendant.

   Engagements
  et
  contrôle
  qualité

   - L’équipe
  de
  campagne
  se
  fixe
  pour
  objectif
  de
  répondre
  aux
  courriers
  en
  moins
   d’une
  semaine
  et
  aux
  courriels
  en
  moins
  de
  3
  jours;

   - La
  direction
  de
  la
  campagne
  supervisera
  l’activité
  des
  cellules
  et
  des
  plateformes
  :
   présence
   et
   planning,
  délais
  de
  réponse,
  respect
  des
  procédures,
  suivi
  et
   reporting.

   NS.2/SG/14.12.2011
   2)
  Traitement
  du
  Courrier
   Le
  Processus
  :

   Etape
   Description
   Responsable
   1
   *
  Le
  courrier
  de
  campagne
  à
  destination
  de
  François
   Hollande

  sera
  réceptionné,
  enregistré
  et
  numérisé
  par
  la
   cellule
  «
  courrier
  Solférino
  »
  pour
  une
  indexation
  et
  une
   intégration
  dans
  l’interface
  de
  suivi
  AKIO-‐Campagne.

   *
  La
  Numérisation
  implique
  un
  référencement
  du
   courrier
  :
   o Date
  d’enregistrement
  (automatique)
   o Emetteur
  (automatique)
   o N°
  d’enregistrement
  (automatique)
   o Qualification
  :
   § «
  Problématiques
  »:

   • Les
  divagations
  et
  autres
   courriers
  insultants
   • Les
  problèmes
  personnels

   (recherche
  d’emploi,
  ….)
   auxquels
  il
  faut
  toujours
   répondre
  en
  orientant

  vers
   les
  contacts
  locaux
  (mairies,
   CG)
   § Accusés
  de
  réception

   § Questions
  générales

   § Questions
  thématiques
   § Courrier
  «
  signalé
  »
  (provenant
  d’un
   contact
  institutionnel
  ou
  politique,
   nécessitant
  une
  réponse
  du
  cabinet)

   *
  Les
  courriers
  «problématiques»,
  les
  accusés
  de
  réception
   et
  les
  questions
  générales
  sont
  envoyés
  sur
  un
  sous-‐ dossier
  Akio
  de
  la
  cellule
  «
  courrier
  Solférino
  »

   *
  Les
  courriers
  thématiques
  sont
  renvoyés
  vers
  les
  boites
   de
  messageries
  de
  référents
  des
  pôles
  thématiques

   *
  Les
  courriers
  «
  signalés
  »
  seront
  renvoyés
  sur
  la
  boite
  du
   cabinet.
   Michel
  Bordeloup
   &
  équipe
  courrier
   de
  Solférino
   1b
   Un
  accès
  en
  numérisation
  est
  ouvert
  pour
  le
  Cabinet
  afin
   de
  permettre
  le
  traitement
  des
  invitations
  et
  des
  courriers
   reçus
  directement.
  La
  boite
  du
  Cabinet
  gèrera
  également
   les
  courriers
  dits
  «
  signalés
  ».
   Yakobina
  Makanda
   2a
   La
  cellule
  «
  courrier
  Solferino»
  prépare
  une
  proposition
   de
  réponse
  pour
  les
  courriers
  dont
  elle
  a
  la
  charge.
  A
   l’exception
  des
  accusés
  de
  réception,
  ces
  propositions
  sont
   envoyées
  à
  la
  direction
  de
  la
  campagne
  pour
  validation
   avant
  envoi.

   Michel
  Bordeloup
   &
  équipe
  courrier
   de
  Solférino
   2b
   Un
  référent
  du
  pôle
  thématique
  prépare
  une
  réponse
  et
  la
   fait
  valider
  par
  le
  Chef

  de
  pôle
  avant
  retour
  à
  la
  cellule
   courrier
  qui
  transmet
  à
  la
  direction
  de
  la
  campagne.
   24
  référents
   thématiques
   NS.2/SG/14.12.2011

   3)
  Traitement
  des
  courriels

   Le
  Processus
  :

   2c
   Les

  réponses
  aux
  courriers
  signalés
  seront
  préparées
  par
   Thierry
  Lajoie
  et
  Daniel
  Cadoux

  et
  renvoyées
  au
  Cabinet
   avant
  transmission
  à
  la
  direction
  de
  campagne.
   Thierry
  Lajoie
   Daniel
  Cadoux
   3
   La
  direction
  de
  la
  campagne
  de
  la
  campagne
  valide
  ou
   demande
  un
  complément
  d’information
  et
  décide
  de
   l’envoi
  du
  courrier
  avec
  signature
  numérisée
  de
  François
   Hollande
  ou
  d’une
  signature
  manuscrite.
   Secrétariat
  général
   4
   Une
  fois
  reçue
  la
  validation,
  la
  cellule
  «
  courrier
   Solférino
  »
  envoie
  la
  version
  numérisée
  à

  la
  cellule
  «
  Mise
   sous
  pli
  »,

  à
  l’exception
  des
  courriers
  nécessitant
  la
   signature
  manuscrite
  de
  François
  Hollande
  (courriers
   signalés).
  Ces
  derniers
  sont
  transférés
  à
  son
  cabinet
  pour
   signature
  et
  retour
  «
  papier
  »
  par
  navette
  du
  QG
  à
  la
   cellule
  «
  mise
  sous
  pli
  »
  domiciliée
  rue
  de
  Solférino.

   24
  référents
   thématiques
  +
   Michel
  Bordeloup+
   équipe
  courrier
  de
   Solférino
  +
   Yakobina
  Makanda
   5
   La
  cellule
  «
  mise
  sous
  pli
  »
  procède
  à
  l’envoi
  des
  courriers.
   Michel
  Bordeloup
   Etape
   Description
   Responsable
   1
   Les
  messages
  électroniques
  à
  destination
  de
  la
  campagne
   proviennent
  de
  différentes
  sources
  :

   - messages
  classés
  par
  thématique
  en
  provenance
  du
   formulaire
  "contact"
  sur
  francoishollande.fr
  ;

   - messages
  «
  divers
  »
  du
  formulaire
  "contact"
  ;
   - réponses
  aux
  lettres
  d’information
  électroniques
   dont
  une
  grande
  partie
  correspondent
  à
  des
   messages
  de
  remerciement
  ;
   - Des
  messages
  transférés
  par
  le
  site
  du
  Parti.

   *
  Tous
  les
  messages
  sont
  automatiquement
  indexés
  dans
   l’interface
  de
  suivi
  AKIO-‐Campagne
  (
  Date
   d’enregistrement,
  Emetteur,
  N°
  d’enregistrement)
  et
  sont
   ensuite
  triés
  en
  fonction
  des
  besoins
  :
   § «
  problématiques
  »:

   • Les
  divagations
  et
  autres
   messages
  insultants
   • Les
  problèmes
  personnels

   (recherche
  d’emploi,
  ….)

   § AR
  simples
  (remerciements,
   encouragements,…)

   § Thématiques

   *
  La
  cellule
  courriel
  du
  service
  web
  francoishollande.fr
  est
   responsable
  du
  tri
  et
  de
  l’orientation
  de
  ces
  messages
   dans
  l’outil
  de
  suivi
  Akio.

  Service
  web
   francoishollande.fr
   NS.2/SG/14.12.2011
   *
  Les
  courriels
  «
  A
  traiter
  »,
  les
  accusés
  de
  réception
  et
  les
   questions
  générales
  sont
  envoyés
  sur
  le
  sous-‐dossier
  Akio
   de
  la
  cellule
  «
  réponses
  générales
  mail
  ».

   *
  Les
  courriels
  thématiques
  sont
  renvoyés
  vers
  les
  boites
   de
  messagerie
  de
  référents
  des
  pôles
  thématiques
  .

   2a
   La
  «
  cellule
  courriel
  »
  du
  service
  web
  francoishollande.fr
   prépare
  une
  proposition
  de
  réponse
  et
  la
  transmet
  à
  la
   direction
  de
  la
  campagne

  pour
  validation
  avant
  envoi.
   Service
  web
   francoishollande.fr
   2b
   Un
  référent
  du
  pôle
  thématique
  prépare
  une
  réponse
  et
  la
   fait
  valider
  par
  le
  Chef

  de
  pôle

  avant
  retour
  à
  la
  «
  cellule
   courriel
  »
  qui
  transmet
  à
  la
  direction
  de
  la
  campagne
  pour
   validation.
   Si
  le
  pôle
  thématique
  indique
  que
  cette
  réponse
  peut
  être
   considérée
  comme
  une
  réponse-‐type,
  la
  cellule
  courriel
  la
   fait
  valider
  comme
  telle
  par
  la
  direction
  de
  campagne
  et
   l’insère
  dans
  la
  base
  Question-‐Réponse
  d’Akio.
   24
  référents
   thématiques
   3
   La
  direction
  de
  la
  campagne

  de
  la
  campagne
  valide
  ou
   demande
  un
  complément
  d’information
  .
   Secrétariat
  Général
   4
   Une
  fois
  reçue
  la
  validation,

  la
  «
  cellule

  courriel
  »
  envoie
   la
  réponse
  avec
  signature
  électronique
  de
  François
   Hollande.
   La
  cellule
  courriel
  peut
  envoyer
  directement
  une
  réponse
   pour
  les
  questions
  qui
  trouvent
  leur
  réponse
  dans
  la
  base
   Question-‐Réponse.

   24
  référents
   thématiques

   NS.2/SG/14.12.2011    !"#$%&'()'*+,- &$.//#,/0- 1.(2/#0'3$+- 4$562/#+$- &,55.5,- &$.//#,/- 4$562/#+$- 7/'+8$#09$55' +:,;6/- !"#$%&'()'*+,- &$.//#,50- &,55.5,- &$.//#,5- <,=-7>- ?262/,+@0- @92('3A.,0- 4,8/2@'/#'@- *2+2/'5- B;;- C- C- D- D- E- E- F- F- G;H'I$#,-J- K;&':$.L- &,55.5,- &'=#+,@- Circulaires SG/SG-NS3-PlateformeteÞ leÞ phonique-pourdiffusion.pdfNS.3/SG/12.12.2011

   Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Organisation
  de
  la
  plateforme
  d’accueil
  téléphonique
  pour
  la
  campagne
  de
  François
   Hollande

   Note
  de
  service

   A)
  Définitions

   La
  plateforme
  d’accueil
  sera
  composée
  d’un
  centre
  d’appels
   professionnel
  chargé
  de
   filtrer
  et
  d’orienter
  les
  appels
  vers
  les
  cellules
  spécialisées
  de
  la
  plateforme
  thématique.
   Au
  fur
  et
  à
  mesure
  que
  les
  questions
  récurrentes
  seront
  identifiées,
  le
  centre
  d’appels
   pourra
  répondre
  aux
  questions
  simples
  dont
  les
  réponses
  ont
  été
  formalisées.

   La
  plateforme
  d’accueil
  a
  pour
  première
  mission
  d’apporter
  des
  réponses
  qualifiées
  et
   adaptées
  aux
  questions
  des
  citoyens.
  Elle
  aura
  également
  un
  rôle
  de
  vigie
  sur
  les
  thèmes
   abordés
  et
  les
  remarques
  effectuées
  afin
  d’alerter
  en
  continu
  l’équipe
  de
  campagne
  sur
  le
   ressenti
  des
  citoyens.
  Elle
  apportera
  ainsi
  un
  éclairage
  qualitatif
  sur
  les
  éventuelles
   enquêtes
  d’opinion
  qui
  seront
  réalisées
  pendant
  la
  campagne.

   Le
  centre
  d’appels
  :
  basé
  à
  Roubaix,
  il
  sera
  composé
  de
  salariés.
  Les
  meilleurs
  membres
   de
  l’équipe
  qui
  a
  assuré
  la
  campagne
  d’appels
  pour
  la
  récolte
  des
  listes
  électorales
  et
  les
   campagnes
  d’appels
  entrants
  pendant
  les
  Primaires
  citoyennes
  seront
  recrutés
  en
  CDD.
  Le
   superviseur
  et
  les
  opérateurs
  ont
  géré
  avec
  succès
  et
  professionnalisme
  la
  montée
  en
   charge
  de
  la
  précédente
  plateforme
  jusqu’à
  1500
  appels
  /jour.
  Ils
  filtreront
  les
  appels
  des
   citoyens
  et
  les
  orienteront,
  après
  les
  avoir
  qualifiés,
  vers
  les
  permanents
  spécialistes
  de
  la
   plateforme
  thématique.
  Le
  superviseur
  effectuera
  un
  reporting
  quantitatif
  et
  qualitatif
   quotidien
  aussi
  bien
  sur
  la
  performance
  de
  la
  plateforme
  que
  sur
  les
  thèmes
  abordés
  par
   les
  appelants.
   Communication
  du
  numéro:
   Le
  numéro
  de
  cette
  plateforme
   sera
   un
  numéro
  indigo
   communiqué
  aux
  citoyens
  via
  le
  site
  web
  et
  les
  communiqués
  de
  presse.
   Dimensionnement
  :
   démarrage
  le
   02/01/2012
   à
   4
   ETP.
  Puis
  montée
   progressive
  en
   fonction
  du
  taux
  de
  décroché
  jusqu’à
  l’élection
  présidentielle.
   Horaires
  :
  de
  9h
  à
  19h.
  Du
  lundi
  au
  samedi.

   La
  plateforme
  thématique
  :
  basée
  au
  QG

   La
  plateforme
  thématique
  est
  composée
  des
  assistants
  parlementaires
  bénévoles
  et
  des
   assistants
  politiques
  du
  Parti
  socialiste
  qui
  ont
  été
  missionnés.
   Une
  permanence
  pour
  chaque
  pôle
  thématique
  sera
  assurée
   avec
  ces
  ressources
  par
   demi-‐journée
  d’astreinte.

   Les
  personnes
  de
  permanence
  répondent
  aux
  appels
  transférés
  par
  le
  centre
  d’appels.
   Elles

  auront
  à
  leur
  disposition
  une
  base
  de
  connaissances
  leur
  permettant
  de
  répondre
  en
   ayant
  à
  disposition
  les
  argumentaires
  validés
  et
  les
  derniers
  communiqués
  de
  presse.

   En
  cas
  d’indisponibilité,
  le
  centre
  d’appels
  propose
  de
  rappeler.
   Chaque
  communication
  devra
  être
  enregistrée
  sur
  le
  logiciel
  de
  suivi
  des
  appels.

   NS.3/SG/12.12.2011

   Communication
  du
  numéro:
  Les
  postes
  de
  chaque
  pôle
  d’expertise
  de
  la
  plateforme
  ne
   seront
  pas
  communiqués
  à
  l’extérieur.

   Dimensionnement
  :
  démarrage
  le
  02/01/2012.

   Horaires
  :
  de
  9h
  à
  19h.
  Du
  lundi
  au
  samedi.
  Demi-‐journée
  de
  5h00
  à
  répartir
  entre
  les
   équipes
  sur
  6
  jours.

   La
  base
  de
  connaissance
  :

   La
  base
  sera
  organisée
  autour
  des
  24
  pôles
  thématiques.
  Chaque
  dossier
  thématique
  sera
   lui-‐même
  structuré
  autour
  de
  sous-‐dossiers
  :
  «
  argumentaires
  »,
  «
  communiqués
  de
   presse
  »
  et
  «
  question-‐réponse
  ».

  Le
  contenu
  initial
  et
  les
  modifications
  de
  cette
  base
  de

   connaissances
  suivent
  le
  processus
  de
  validation
  défini
  dans
  la
  circulaire
  N°1.

   Les
  accès
  en
  lecture
  sont
  partagés
  entre
  tous
  les
  utilisateurs.
   Les
  accès
  en
  écriture
  sont
  limités
  aux
  responsables
  de
  pôle.

   B)
  Reporting
  quotidien

   Quantitatif
  -‐performance(objectif
  :
  90%
  taux
  d’efficacité)

   Commentaires
   Appels
  reçus

   Appels
  reçus
  sur
  la
  période
   d’ouverture

   Appels
  servis

   Abandon

   Tx
  efficacité

  ouverture
   (Appels
  servis/appels
  reçus)

   Appels
  reçus
  hors
  période
   d’ouverture

   Tx
  efficacité

  global
  (Appels
   servis/appels
  reçus)

   Temps
  moyen
  de
   communication
  (minutes)

   Temps
  moyen
  d’attente
   (minutes)

   Commentaires
  généraux

   Reporting
  thématique
  (sur
  les
  demandes
  abouties)
   Pôle
   thématique
   Sujet
   Nombre
  d’appels
   relatifs
  à
  ce
  sujet
   Messages
  /
  tendances
  fortes

   NS.3/SG/12.12.2011

   Qualitatif
  -‐
  Autres
  Appels
  :

   Nombre
  d’appels
   commentaires
   Informations

   Réclamations

   «
  A
  traiter
  »
   (insulte
  ;
  ump,
   FN)

   Circulaires SG/SG-NS4-CommuniqueÞ s.pdfNS.4/SG/21.12.2011
   Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Validation
  et
  diffusion
  des
  communiqués
  de
  presse

   Note
  de
  service

   Le
  nombre
  excessif
  de
  communiqués
  de
  presse
  diffusés
  par
  le
  Parti
  Socialiste
  et
  l’équipe
   de
  campagne
  se
  traduit
  par
  une
  plus
  faible
  reprise
  de
  notre
  parole
  et
  par
  l’expression
   d’un
  certaine
  lassitude,
   voire
  d’un
  désintérêt,
   par
  les
  rédactions.
  La
  direction
  de
   campagne
  souhaite
  désormais
  réguler
  et
  harmoniser
  la
  diffusion
  des
  communiqués
  en
   fonction
  des
  priorités.
  Il
  est
  donc
   demandé
   aux
  porte-‐paroles
  et
  aux
  personnalités
   politiques
  de
  l’équipe
  de
  campagne
  de
  bien
  vouloir
  respecter
  les
  procédures
  décrites
  ci-‐ après.

   Le
  format
  des
  communiqués

   Un
  communiqué
  est
  en
  lien
  avec
  l’actualité
  du
  jour
  et
  doit
  apporter
  un
  regard
  singulier
   et
  neuf
  sur
  le
  sujet
  dont
  il
  traite.

   Il
  ne
  peut
  dépasser
  2000
  signes
  (espaces
  compris).
  Son
  titre,
  ainsi
  que
  son
  sous-‐titre,
   résumeront
  clairement
  le
  message
  porté
  à
  l’attention
  des
  Français.
   Dès
  le
  premier
  paragraphe,
  le
  rédacteur
  veillera
  à
  évoquer
  l’objet,
  le
  temps,
  la
  manière,
   le
  lieu
  et
  les
  personnes
  ou
  les
  organismes
  décrits
  dans
  le
  propos.

   La
  validation
  et
  la
  diffusion

   Les
  communiqués
  rédigés
  par
  les
  porte-‐paroles
   et
  les
  personnalités
  politiques
  de
   l’équipe
  de
  campagne
  doivent
  désormais
  être
  envoyés
  par
  courriel
  à
  l’adresse
  unique
   suivante
  :
  [email-masked].
  Le
  message
  électronique
  doit
  être
  doublé
   d’un
  SMS
  à
  l’attention
  de
  Jules
  Boyadjian
  (06
  64
  86
  67
  63).
   En
  cas
  de
  besoin,
  les
  communiqués
  font
  l’objet
  d’un
  échange
  entre
  la
  direction
  de
   campagne
  et
  l’auteur.
  La
  validation
  finale
  est
  donnée
  par
  Pierre
  Moscovici
  et
  Manuel
   Valls,
  le
  message
  étant
  ensuite
  transmis
  au
  service
  de
  presse
  de
  la
  campagne.
  C’est
  ce

   service
  qui
  est
  responsable
  de
  la
  diffusion
  du
  communiqué
  aux
  rédactions
  ainsi
  que
  de
   sa
  publication
  sur
  le
  site
  internet
  de
  la
  campagne.
   Les
  communiqués
  seront
  envoyés
  le
  plus
  tôt
  possible
  dans
  la
  journée
  afin
  d’être
  repris
   par
  les
  rédactions.
  Le
  cas
  échéant,
  une
  brève
  interview
  par
  le
  service
  web
  pourra
  alors
   être
  réalisée,
   mise
   en
  ligne
  sur
  le
  site
   et
  sa
  parution
  notifiée
   par
  mail
  à
  tous
  les
   journalistes
  accrédités.
   Circulaires SG/SG-NS5-ReÞ servationde billets-.pdfNS.5/SG/22.12.2011
   Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Déplacements
  de
  François
  Hollande
   Billets
  de
  transports,
  location
  des
  véhicules
  et
  hébergement

   Note
  de
  service

   La
  composition
  des
  délégations
  politiques
  et
  des
  équipes
  d’organisation
  accompagnant
   François
  Hollande
  en
  déplacement
  est
  validée
  par
  la
  direction
  de
  campagne
  (soit
  Pierre
   Moscovici,
   soit
  Stéphane
  Le
  Foll,
  soit
  Nacer
  Meddah)
   à
  l’occasion
  des
  réunions
   préparatoires.

   Le
  secrétariat
  général
  de
  la
  campagne
   est
  chargé
  des
   réservations
   nécessaires
  au
   déplacement
  et
  à
  l’hébergement
  des
  délégations
  :

   -‐ Réservation
  des
  billets
  de
  train
  et
  des
  billets
  d’avion
  des
  accompagnateurs
  ;
   -‐ Location
  de
  véhicules
  supplémentaires
  en
  cas
  d’indisponibilité
  ou
  de
  capacité
   insuffisante
  des
  véhicules
  de
  service
  ;
   -‐ Hébergement
  des
  délégations
  sur
  place
  ;

   -‐ Location
  de
  cars
  ou
  de
  véhicules
  utilitaires
  en
  fonction
  des
  besoins
  du
  service
  de
   Presse
  ou
  d’autres
  services
  impliqués
  dans
  le
  déplacement.

   Seules
  les
  demandes
  validées
  par
  le
  secrétaire
  général
  seront
  prises
  en
  compte.

  Les
   personnes
  dont
  la
  participation
  a
  été
  confirmée
  devront
  remplir
  le
  formulaire
  joint
  à
   cette
  note
  et
  l’adresser
  à
  Véronique
  Derotus,
  au
  secrétariat
  général
   (veronique.derotus@parti-‐socialiste.fr).

   Les
  conditions
  de
  transport
  seront
  conformes
  aux
  règles
  de
  prise
  en
  charge
  financière
   décrite
  dans
  la
  note
  de
  service
  du
  secrétariat
  général
  N°1
  (cf.
  NS.1/SG/06.12.2011).

   Circulaires SG/SG-NS6-ITW.pdfNS.6/SG/02.01.2012
   Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Demandes
  d’interviews
  spécialisées

   Note
  de
  service

   Les
  demandes
  d’interviews
  spécialisées
  sont
  centralisées
  par
  le
  service
  de
  presse.
  Celui-‐ci
   s’occupe
  de
  préciser
  la
  demande
  et
  le
  média
  (audience,
  diffusion,
  etc)
  avant
  de
  transmettre
  le
   dossier
  à
  la
  direction
  de
  campagne.
   Constance
  Rivière
  ([email-masked])
  et
  Cédric
  O
   ([email-masked])
  coordonnent
  la
  préparation
  des
  réponses,
  dont
  la
  rédaction
  est
   préparée
  par
  le
  pôle
  thématique
  concerné
  par
  la
  problématique.

   L’interview
  finalisée
  est
  validée
  par
  Nacer
  Meddah.
  Elle
  est
  soumise
  à
  Pierre
  Moscovici
  en
  cas
  de
   point
  politique
  à
  trancher.
   Une
  fois
  validé,
  le
  texte
  est
  transmis
  au
  service
  de
  presse
  qui
  s’occupe
  de
  l’envoyer
  au
  média
   concerné.

   Circulaires SG/SG-R1-Regles de prise en charge.pdfNS.1/SG/06.12.2011 Secrétariat
  Général
  de
  la
  Campagne
  de
  François
  Hollande

   Règles
  de
  prise
  en
  charge
  financière

   Note
  de
  service

   Téléphonie

   3
  types
  de
  prises
  en
  charge
  sont
  prévus
  pour
  la
  période
  de
  la
  campagne,
  du
  1er
  décembre
   2011
  au
  6
  mai
  2012.
  La
  liste
  des
  personnes
  concernées
  par
  chaque
  option
  est
  établie
  par
   le
  secrétariat
  général.

   1) L’octroi
  d’un
  téléphone
  de
  campagne
  avec
  abonnement
  pour
  6
  mois,
  comprenant
   des
  appels
  illimités
  sur
  la
  France
  et
  un
  accès
  payant
  aux
   communications
   internationales.

   2) Le
  remboursement
  d’un
  abonnement
  avec
  option
  «
  international
  »
  jusqu’à
  121
  €
   HT/mois
  sur
  présentation
  de
  la
  facture.

   3) Le
  remboursement
   forfaitaire
  des
  communications
  ou
   d’une
  option
  «
  appels
   illimités
  sur
  la
  France
  »,
  jusqu’à
  70€
  HT/mois,
  sur
  présentation
  de
  la
  facture.

   Pour
   la
  flotte
  des
  téléphones
  de
  campagne,
   les
  factures
  détaillées
   sont
  uniquement
   envoyées
   au
  Secrétaire
  général
   ([email-masked]).
  Lorsque
  le
  montant
  du
   crédit
  dépasse
  200€,
  une
  alerte
  est
  envoyée
  au
  secrétariat
  général.

   Remboursement
  des
  frais
  de
  déplacement

   Le
  remboursement
  des
  frais
  engagés
  ne
  peut
  être
  demandé
  que
  dans
  la
  mesure
  où
  le
   responsable
  du
  pôle
  concerné
  a
  donné
  son
  accord
  formel
  préalable
  à
  son
  engagement.
   Seuls
  les
  frais
  des
  personnes
  appartenant
  à
  une
  composition
  de
  délégation
  validée
   seront
  pris
  en
  charge
  conformément
  aux
  règles
  fixées
  dans
  cette
  note.
   Toute
  demande
  de
  remboursement
   (formulaire
  en
  pièce
  jointe)
   sera
  adressée
  au
   secrétariat
  général
  de
  la
  campagne
  (à
  l’attention
  de
  Véronique
  Derotus)
  et
  devra
  être
   accompagnée
  des
  justificatifs
  originaux
  et
  de
  l’accord
  formel
  du
  responsable
  de
  pôle.

   Modes
  de
  transport

   Train
  :
  les
  billets
  seront
  réservés
  en
  2nde
  classe
  uniquement
  (sauf
  pour
  un
  trajet
  d’une
   durée
  supérieure
  à
  5
  heures
  ou
  pour
  un
  déplacement
  nécessitant
  une
  présence
  aux
   côtés
  de
  François
  Hollande).

   Avions
  :
  à
  emprunter
  uniquement
  si
  la
  durée
  du
  trajet
  en
  train
  est
  supérieure
  à
  3
  heures
   ou
  pour
  un
  déplacement
  nécessitant
  une
  présence
  aux
  côtés
  de
  François
  Hollande.
  Seule
   la
  classe
  économique
  est
  autorisée.

   NS.1/SG/06.12.2011 Voiture
  :
  remboursement
  à
  titre
  exceptionnel
  sur
  justificatifs
  uniquement
  -‐
  relevés
  des
   péages
  et
  factures
   d’essence-‐.
   En
  tout
  état
  de
  cause,
  le
  remboursement
  ne
  pourra
   dépasser
  l’équivalent
  du
  trajet
  en
  2nde
  classe.

   Taxis
  :
   Leur
  prise
  en
  charge
  ne
  peut
  être
  qu’exceptionnelle,
  du
  fait
  notamment
   d’horaires
  particuliers
  et/ou
  de
  trajets
  pour
  les
  aéroports.

   Il
  est
  rappelé
  que
  le
  quartier
  général
  dispose
  d’une
  voiture
  et
  d’un
  chauffeur
  (Akim
   Ayad).
  La
  réservation
  de
  ce
  service
  s’effectue
  auprès
  du
  secrétariat
  général
  de
  la
   campagne
  (veronique.derotus@parti-‐socialiste.fr)

   Hôtellerie
  et
  restauration

   Repas
  :
  Les
  déjeuners
  et
  diners
  sont
  pris
  en
  charge
  avec
  un
  plafond
  forfaitaire
  de
  25
  €.

   Hôtels
  :
  Leur
  prise
  en
  charge
  est
  limitée
  à
  100€,
  petit-‐déjeuner
  inclus.
    Circulaires SG/SG_ReÞ uniondeTravail_PlateformeRoubaix_20122011.pdfPlateforme
  téléphonique
  Roubaix

   Compte-‐rendu
  des
  ateliers
  de
  travail
  du
  20/12/2011

   Participants
  :
  Axel
  Cavaleri,
  Laurence
  Girard,
  Nasserdine
  Haddad,
  [email-masked],
   Frédéric
  Monteil.

   Mise
  en
  Place

   Numéros
   Numéro
  d’appel
  :
  0145567545

  pour
  le
  QG
  qui
  renvoie
  de
  9h
  à
  19h
  sur
  Roubaix
   Après
  fermeture
  de
  la
  plateforme,
  le
  numéro
  du
  standard
  de
  Roubaix
  renvoie
  vers
   l’accueil
  du
  QG
   Pour
  action
  :

   -‐
  Nasserdine
  et
  Benoit
  configurent
  le
  transfert
  avant
  le
  24/12

   Répertoire
  du
  QG
  +
  chefs
  de
  Pôle
  thématique
   (Fichier
  excel
  NOM/Prénom
  /Fonction
  /
  Assistant/
  numéro
  /adresse
  mail)
   Pour
  action
  :

   -‐
  Frédéric

  (Benoit-‐pour
  les
  numéros
  de
  poste
  du
  QG-‐)
   -‐
  contacter
  chefs
  de
  pôles
  pour
  obtenir
  numéro
  de
  secrétariat
  vers
  lequel
  renvoyer
  les
   appels
  nominatifs

   Adresses
  mails
  pour
  plateforme
  Roubaix
  en
  «
  @francoishollande.fr
  »
   -‐
  Nasserdine
  Haddad

   -‐
  3
  opérateurs
  dès
  janvier

   Recrutement
   2
  temps
  partiel

  (20h)
  +
  2
  temps
  complets
  pour
  commencer.

   +
  1
  contrat
  superviseur
  :
  CDD
  du
  2
  janvier
  au
  6
  mai
  2012.
  Même
  conditions
  financières
   que
  pour
  les
  Primaires
   Envoyer
  détails
  à
  Eve
  Schiavi
  pour
  établir
  contrat

   Nacer
  valide
  et
  Jean-‐Jacques
  Augier
  signe

   Location
  de
  plateforme
  :
   A
  l’ordre
  de
  l’AFCEFH2012.
  Envoyer
  à
  AC
  pour
  validation
  puis
  à
  LG
  et
  JJA
  pour
  signature.

   Gestion
  des
  absences
  de
  destinataires
   En
  cas
  d’absence
  du
  destinataire
  de
  l’appel
  au
  QG,
  la
  plateforme
  envoie
  un
  message
   électronique
  comportant
  le
  nom,
  prénom,
  numéro
  et/ou
  adresse
  électronique
  de
   l’appelant.
   En
  cas
  d’absence
  du
  destinataire
  de
  l’appel
  sur
  la
  plateforme
  thématique,
  la
  plateforme
   de
  Roubaix
  propose
  de
  récupérer
  l’adresse
  mail
  et
  de
  faire
  répondre
  par
  courrier
   électronique.
  Si
  refus,
  merci
  d’appeler

   Message
  d’attente
  d’accueil
  :
  objectif
  de
  temps
  moyen
  d’attente
  inférieur
  à
  1
  min.
   Ex
  :
  «
  Bienvenue
  au
  siège
  de
  la
  campagne
  de
  François
  Hollande.
  Merci
  de
  rester
  en
  ligne,

   l’équipe
  de
  campagne
  va
  vous
  répondre
  ».

  Harold
  fournira
  un
  premier
  fichier
   MP3/Wave
  pour
  le
  30/12.

   Plateforme
  téléphonique
  thématique
  :
   -‐ 8
  postes
  de
  travail
  téléphonique
  :
  aménager
  bureau
  Montebourg+SN
   -‐ 8
  lignes
  différentes
  avec
  postes
  téléphoniques
   Pour
  action
  :

   o DSI-‐PS
  :
  mise
  en
  place
  des
  8
  numéros
  noirs+
  postes
  fixes+
  postes
   informatiques
   o Constance
  Rivière:
  planning
  des
  permanences.
   o Axel
  :
  vérifier
  légalité
  permanence
  assistants
  parlementaires

   Orientation
  sur
  pôles
  thématiques
  :
   Pour
  action
  :
  obtenir
  de
  Cédric
  O
  le
  contenu
  des
  thèmes
  pour
  aider
  les
  opérateurs
  à
   orienter

   Thèmes
  et
  Responsables
   -‐
  Éducation,
  jeunesse,
  enseignement
  supérieur,
  recherche:
  Vincent
  Peillon
   -‐
  Social,
  santé,
  personnes
  âgées,
  handicap:
  Marisol
  Tourraine
   -‐
  Sécurité:
  François
  Rebsamen
   -‐
  Culture,
  audiovisuel,
  médias:
  Aurélie
  Filippetti
   -‐
  Production,
  industrie,
  agriculture,
  pêche:
  Alain
  Rousset
   -‐
  Transports
  :
  Roland
  Ries
   -‐
  Europe:
  Catherine
  Trauttmann
   -‐
  Justice,
  institutions,
  libertés
  publiques,
  laïcité:
  André
  Vallini
   -‐
  Environnement,
  développement
  durable,
  énergie:
  Marie-‐Hélène
  Aubert
   -‐
  Budget,
  finances,
  fiscalité:
  Jérôme
  Cahuzac
   -‐
  Outre-‐Mer:
  Victorin
  Lurel
   -‐
  Français
  de
  l'étranger:
  Claudine
  Lepage
   -‐
  Travail,
  emploi:
  Alain
  Vidalies
   -‐
  Egalité
  hommes-‐femmes:
  Marie-‐Arlette
  Carlotti
   -‐
  Immigration-‐intégration:
  Mireille
  Le
  Corre
   -‐
  Défense:
  Jean-‐Yves
  Le
  Drian
   -‐
  Économie
  sociale
  et
  solidaire:
  Thierry
  Jeantet
   -‐
  Économie
  numérique:
  Fleur
  Pellerin
   -‐
  Habitat,
  politique
  de
  la
  ville:
  Thierry
  Repentin
   -‐
  Questions
  sociétales:
  George
  Pau-‐Langevin
   -‐
  Coopération:
  Kader
  Arif
   -‐
  Territoires,
  services
  publics,
  ruralité:
  Yves
  Krattinger
   -‐
  Sport:
  Valérie
  Fourneyron

   -‐
  International
  :
  Maurice
  Braud
  et
  Pascal
  Brice

   Question-‐Réponse
  :

   Voir
  tableau
  Excel
  pour
  questions
  générales
  +
  accès
  Akio
  pour
  chercher
  réponses-‐types.
   Prévoir
  l’actualisation
  des
  QR
  quotidiennement
  (Check
  akio/+
  dossiers
  Nuxeo)
   La
  plateforme
  doit
  être
  destinataire
  des
  argumentaires
  et
  éléments
  de
  langage.

   Interlocuteur
  QG
  pour
  les
  contacts
  avec
  Pôles
  thématiques
  :
  Brigitte
  Godet

   Procédures

   Script
  d’accueil
  :
   «

  bonjour,
  équipe
  de
  campagne
  de
  François
  Hollande.
  Naïma
  à
  votre
  écoute.

  En
  quoi
   puis-‐je
  vous
  aider
  ?
  »

   1) Souhaite
  une
  mise
  en
  relation
  :
  Transfert
  accompagné
   a. Transfert
  vers
  la
  personne
  indiquée
  dans
  le
  répertoire
  QG
   b. Transfert
  vers
  le
  PS
  pour
  toute
  demande
  concernant
  le
  Parti
  Socialiste,
   hors
  campagne

   c. Transfert
  vers
  les
  fédérations
  PS
  pour
  les
  militants
  ou
  sympathisants
   souhaitant
  s’engager
  localement
   2) Souhaite
  faire
  un
  don
   a. Envoyer
  un
  chèque
  à
  l’ordre
  de
  l’AFCEFH2012,
  10
  rue
  de
  Solférino
  Paris
   75007
   b. Ou
  en
  ligne
  sur
  le
  site
  francoishollande.fr
   3) Souhaite
  poser
  une
  question
   a. Question
  floue
  «
  ex
  :
  comment
  allez-‐vous
  résoudre
  la
  paix
  dans
  le
   monde
  ?
  ».

   i. Demander
  à
  envoyer
  un
  mail
  sur
  [email-masked]
  ou
   un
  courrier
  postal
  à
  FrancoisHollande,
  59
  avenue
  de
  Ségur
  Paris
   75007.
   ii. Ou
  arriver
  à
  préciser
  la
  question
   b. Question
  précise
   i. Si
  question
  récurrente
  dont
  la
  réponse
  est
  validée
  et
  incluse
  dans
  le
   Question-‐Réponse,
  alors
  l’opérateur
  peut
  répondre
  directement
   ii. Sinon,
  l’opérateur
  qualifie
  et
  oriente
  l’appel
  vers
  la
  plateforme
   thématique
  :
   «
  Ne
  quittez
  pas,
  je
  vous
  transfère
  au
  référent
  du
  pôle
  éducation
  »
   4) Si
  (2)
  ou
  (3)
  alors,
  après
  avoir
  répondu
  directement
  ou
  avant
  de
  transférer
  à
  la
   plateforme
  téléphonique,
  l’opérateur
  tente
  de
  récupérer
  les
  coordonnées
  :
   «
  Puis-‐je
  prendre
  vos
  coordonnées
  pour
  vous
  tenir
  informé
  de
  l’agenda
  et
  de
  la
   campagne
  de
  François
  Hollande
  ?:
   -‐ Nom,
  Prénom
   -‐ mail
   -‐ tel
   -‐ adresse
  postale
  *

   5) Conclusion
  :
  «
  Merci
  de
  votre
  appel,
  Madame/
  Monsieur,
  et
  à
  bientôt
  »

   *
  le
  remplissage
  du
  formulaire
  se
  fera
  en
  ligne
  (Voir
  Frédéric
  Giudicelli)

   Gestion
  des
  appels
  problématiques

   1.
  «
  Pouvez-‐vous
  préciser
  votre
  demande
  Madame/Monsieur
  »
   2.
  «
  Afin
  de
  répondre
  au
  mieux
  à
  votre
  remarque
  et
  à
  votre
  demande,
  puis-‐je
  vous
   demander
  vos
  coordonnées
  et
  votre
  adresse
  mail,
  un
  référent
  du
  pôle
  thématique
   concerné
  se
  chargera
  de
  vous
  répondre
  de
  manière
  détaillée
  »
  (option
  pour
  appel
   agressif
  mais
  constructif)
   3.
  «
  Madame/Monsieur,
  j’entends
  vos
  remarques
  et
  nous
  sommes
  là
  pour
   orienter
  votre
  appel.
  Je
  vais
  vous
  donner
  l’adresse
  mail
  à
  laquelle
  vous
  pouvez
   envoyer
  votre
  demande
  »

   4.
  Conclusion
  :
  «
  Merci
  de
  votre
  appel,
  Madame/
  Monsieur,
  et
  à
  bientôt
  »
   -‐ noter
  systématiquement
  le
  numéro,
  s’il
  n’est
  pas
  masqué,
  en
  cas
  de
  début
   d’insulte.

   -‐ En
  cas
  d’insulte
  et/ou
  de
  menace,
  le
  superviseur
  prend
  la
  main
  et
  alerte
  le
  SO
  du
   QG
  et
  Brigitte
  Godet.