Subject: Re: email aquaray
From: Cédric O <[email-masked]>
To: Alexandre Carayon <[email-masked]>
Cc: Ludovic CHAKER <[email-masked]>
Date: Tue, 31 May 2016 22:00:46 +0200

ok merci

tu me donnes l'email de notre contact stp ?

Le 31/05/2016 à 21:54, Alexandre Carayon a écrit :
>
> Bonjour,
>
> Je suis le trésorier de l'association En Marche ! Je me permets de 
> vous contacter car j'ai reçu les factures de l'hébergement de notre 
> site Internet, transmises par la société Inovagora, qui était sur ce 
> projet l'intermédiaire entre la prestation d'Aquaray et notre 
> association.
>
> Je suis très étonné du montant facturé. Je constate en effet que la 
> facturation concerne trois mois pleins à 1894€TTC + 1344€ de set-up 
> soit un total de près de 7000€. *Il me semble d'une part que les frais 
> de mise en place sont extrêmement élevés, d'autre part que la 
> prestation a été loin d'être sans défauts compte tenu de la coupure 
> technique que nous avons rencontré*e lors du lancement de notre 
> mouvement, l’incident étant je le rappele la perte de votre routeur 
> br1-ix6. Ceci entrainant un down time a un moment clé et  les 
> consequences que ca impliquent.
>
> Pour récapituler en dehors des frais de mise en place , le serveur a 
> marché en production pendant +/- 36 heures.
>
> Un geste commercial serait donc un minimum dans ces conditions.
>
>
> --------------------------------------
>
> voici un recap de l'incident en question, qui comme le montre le 
> planning a été traité pas serieusement du tout: incident à 20h58 et 
> arriveé sur le DC à 22h55.... (interxion 6 il est a Ivry-sur-seine)
>
> Bonjour,
>
> L’incident qui a eu lieu hier soir a été du à un problème sur l’un des 
> 2 routeurs qui desservent la baie ou se trouve l’infrastructure En 
> Marche au sein du datacentre Interxion6.
>
> 20h58 : début du problème sur le routeur br1-ix6
> 21h02 : alertes recues par l'astreinte
> 21h35 : l’équipe technique est arrivée dans les bureaux
> 21h45 : on décide d’aller physiquement sur l’équipement car aucun 
> accès à distance ne fonctionne
> 22h55 : arrivée sur Interxion6
> 22h09 : routeur br1-ix6 éteint, le traffic s’écoule à nouveau 
> normalement par le 2ème routeur (br2-ix6). A partir de cet instant, le 
> problème du routeur n’impacte plus les visiteurs du site.
> 22h20 : redémarrage de br1-ix6, qui redémarre en ayant perdu sa 
> configuration (tous les ports sont donc down).
> 22h50 : remise en place de la configuration
> 23h30 : remise en production progressive des différents ports réseau
> 00h15 : le routeur br1-ix6 est à nouveau entièrement fonctionnel
>
>
> Description du problème de br1-ix6 :
>
> A 21h, son CPU est monté et est resté à 100% d’utilisation jusqu’à son 
> arrêt électrique manuel.
> Aucun accès SSH ou console ne fonctionnait pour reprendre la main sur 
> l’équipement.
>
> Le problème a été provoqué par un bug sur le routeur et non pas par 
> une attaque DDoS (c’était l’une des possibilités au vu du comportement 
> du réseau lors de nos premiers échanges). Peut être un DoS, en effet 
> comme on peux le voir sur le graphique de bande passante du proxy ha1, 
> il y a eu une grosse augmentation de bande passante en direction du 
> serveur proxy frontal au début du problème (21h).
> Le bug a peut être été précipité par cette augmentation du traffic 
> (que ce soit une augmentation légitime ou non).
>
>
> Le 30 mai 2016 à 22:21, Cédric O <[email-masked] 
> <mailto:[email-masked]>> a écrit :
>
>     Hello,
>
>     Vous me dites svp ? c'est surtout toi alex qui peut m'aider
>
>     @+
>
>
>     Le 23/05/2016 à 22:47, Cédric O a écrit :
>>
>>     Bon
>>
>>     Alex peux tu compléter cet email avec les éléments techniques stp
>>     ? (partie en gras souligné à corriger pour préciser)
>>
>>     Et me donner le contact du mec qui gèrait notre compte.
>>
>>     Ludo n'hésite pas à commenter / corriger
>>
>>     Merci
>>
>>     Cédric
>>
>>
>>     Bonjour,
>>
>>     Je suis le trésorier de l'association En Marche ! Je me permets
>>     de vous contacter car j'ai reçu les factures de l'hébergement de
>>     notre site Internet, transmises par la société Inovagora, qui
>>     était ur ce projet intermédiaire entre la prestation d'Aquaray et
>>     notre association.
>>
>>     Je suis très étonné du montant facturé. Je constate en effet que
>>     la facturation concerne trois mois pleins à 1894€TTC + 1344€ de
>>     set-up soit un total de près de 7000€. _*Il me semble d'une part
>>     que les frais de mise en place sont extrêmement élevés, d'autre
>>     part que la prestation a été loin d'être sans défauts compte tenu
>>     de la coupure technique que nous avons rencontré*_e. Un geste
>>     commercial serait donc un minimum dans ces conditions.
>>
>>     Je suis joignable si vous le souhaitez au 06 83 36 06 12
>>
>
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